Terms & Conditions

1. Tentang Ketentuan Ini

Syarat dan Ketentuan ("Ketentuan") ini mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap platform ZONA AI, situs web, aplikasi, fitur, dan layanan terkait ("Layanan"). Layanan dikembangkan, dioperasikan, dan disediakan oleh PT AZZAM DIGITAL NETWORK ("ZONA AI," "kami," atau "milik kami"). Dengan membuat akun, mengakses platform, atau menggunakan Layanan apa pun, Anda menyetujui Ketentuan ini.

"Pengguna," "Anda," atau "milik Anda" berarti setiap individu, perusahaan, badan hukum, atau organisasi lain yang mengakses atau menggunakan Layanan. "Akun" berarti profil terdaftar yang digunakan untuk mengakses Layanan. "Fitur" berarti fungsi-fungsi yang tersedia melalui ZONA AI. "Mitra" berarti pihak ketiga yang mendukung atau terintegrasi dengan Layanan. "Hukum yang Berlaku" berarti seluruh undang-undang, peraturan, kebijakan, dan persyaratan pemerintah yang berlaku di Republik Indonesia.

2. Kelayakan dan Pendaftaran Akun

Anda harus berusia minimal 17 tahun dan cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam suatu perjanjian. Seseorang yang belum cakap secara hukum hanya dapat menggunakan Layanan dengan pengawasan dan persetujuan wali yang sah.

Untuk membuat Akun, Anda mungkin diminta memberikan nama lengkap, nomor telepon, alamat email, kata sandi, dan informasi lain yang secara wajar diminta oleh kami. Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.

Kami dapat menyetujui, menolak, menangguhkan, atau meminta verifikasi tambahan untuk pendaftaran apa pun apabila informasi yang diberikan tidak lengkap, tidak akurat, ganda, melanggar hukum, atau tidak sesuai. Kecuali diizinkan secara tertulis oleh kami, Anda tidak diperbolehkan membuat beberapa Akun menggunakan informasi pribadi yang sama.

3. Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk melindungi Akun, kata sandi, kode verifikasi, OTP, saluran yang terhubung, dan seluruh data yang tersimpan atau diakses melalui Akun Anda. Setiap aktivitas yang dilakukan melalui Akun Anda akan dianggap sah dilakukan oleh Anda kecuali Anda segera melaporkan adanya akses tidak sah.

Jika Anda mencurigai adanya penyalahgunaan, kehilangan akses, atau pelanggaran keamanan, segera hubungi ZONA AI. Kami dapat memeriksa, membatasi, menangguhkan, membekukan, atau menutup Akun apabila kami memiliki alasan wajar untuk mencurigai penyalahgunaan, risiko keamanan, pelanggaran terhadap Ketentuan ini, pelanggaran terhadap ketentuan Mitra, atau pelanggaran terhadap Hukum yang Berlaku.

4. Layanan dan Fitur

ZONA AI dapat menyediakan layanan pelanggan bertenaga AI, obrolan (chat), CRM, otomasi, basis pengetahuan, perpesanan, pemesanan, manajemen pesanan, alat terkait pembayaran, integrasi, analitik, dan fitur lain yang tersedia dari waktu ke waktu.

Kami dapat menambah, mengubah, meningkatkan, membatasi, menangguhkan, atau menghentikan Layanan atau Fitur apa pun. Fitur tertentu mungkin bergantung pada Mitra seperti Meta, WhatsApp, OpenAI, penyedia layanan cloud, penyedia pembayaran, atau pihak ketiga lainnya.

5. Biaya, Kredit, dan Penggunaan

Kami dapat mengenakan biaya langganan, biaya pengaturan (setup), biaya jasa profesional, biaya berbasis penggunaan, biaya tambahan (add-on), pajak, dan biaya pihak ketiga. Harga, alokasi, dan batas yang berlaku saat ini dapat ditampilkan di situs web kami, penawaran harga, formulir pemesanan, faktur, halaman penagihan, atau dokumen layanan terpisah.

Suatu langganan dapat mencakup alokasi terbatas untuk Kredit WhatsApp, Kredit AI, kontak, Pengguna Aktif Bulanan, pesan, atau unit penggunaan lainnya. Kredit paket umumnya akan direset pada akhir setiap siklus penagihan dan tidak dapat dibawa ke periode berikutnya, kecuali dinyatakan lain. Kredit tambahan (add-on) yang dibeli dapat dibawa ke periode berikutnya apabila secara tegas dinyatakan demikian.

Apabila kredit paket dan kredit tambahan sama-sama tersedia, kredit paket dapat digunakan terlebih dahulu. Jika kredit yang tersedia habis, Fitur terkait dapat berhenti berfungsi hingga siklus penagihan berikutnya atau hingga kredit tambahan dibeli.

Batas penggunaan dapat berlaku sebagai batas lunak (soft cap). Penggunaan yang melebihi alokasi yang ditetapkan dapat mengakibatkan biaya tambahan. Kami dapat memberi tahu Anda ketika penggunaan mencapai sekitar 80% dari alokasi, namun Anda tetap bertanggung jawab untuk memantau penggunaan Anda sendiri.

Harga pihak ketiga dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan yang ditetapkan oleh Meta, WhatsApp, OpenAI, penyedia layanan cloud, penyedia pembayaran, atau Mitra lainnya dapat diterapkan pada tagihan Anda tanpa pemberitahuan individual terpisah. Anda disarankan untuk meninjau halaman penagihan Anda secara berkala.

6. Onboarding dan Pengaturan

Kecuali disepakati lain, suatu langganan dapat mencakup onboarding dasar, pelatihan platform standar, konfigurasi AI standar, dan integrasi standar hingga lima akun WhatsApp Business.

Integrasi yang kompleks, otomasi khusus, konfigurasi AI tingkat lanjut, migrasi data, pengembangan khusus, atau pekerjaan lain di luar pengaturan dasar dapat dikenakan biaya terpisah. Kecuali disepakati lain secara tertulis, jasa profesional dapat dikenakan biaya sebesar IDR 3.000.000 per orang per hari.

Anda wajib menyediakan seluruh akses, kredensial, persetujuan, data, dan kerja sama yang diperlukan dalam waktu tujuh Hari Kerja setelah permintaan kami. Keterlambatan yang disebabkan oleh informasi atau akses yang tidak lengkap dapat menunda proses pengaturan dan peluncuran.

7. Langganan, Penagihan, dan Pembayaran

Langganan Anda dimulai sejak Akun Anda telah sepenuhnya dikonfigurasi dan siap untuk digunakan secara operasional ("Tanggal LIVE"), kecuali disepakati tanggal mulai lain secara tertulis. Penagihan dapat dilakukan secara bulanan, triwulanan, semesteran, atau tahunan.

Faktur harus dibayar lunas dalam waktu lima hari kalender sejak diterbitkan, kecuali disepakati jangka waktu pembayaran lain secara tertulis. Keterlambatan pembayaran dapat dikenakan biaya hingga 2% per bulan dan dapat mengakibatkan akses dibatasi atau ditangguhkan.

Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah Indonesia dan belum termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain secara tegas. Pembayaran harus dilakukan secara penuh tanpa pemotongan, penahanan, kompensasi (set-off), atau klaim balik, kecuali diwajibkan oleh hukum.

Setelah proses pengaturan dimulai, pembayaran tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Pesanan yang telah dikonfirmasi dan pesanan pembelian (purchase order) yang telah diterima bersifat final. Jika Anda membatalkan pesanan yang telah dikonfirmasi atau mengakhiri langganan berjangka waktu tetap lebih awal, sisa nilai kontrak dapat menjadi jatuh tempo dan harus dibayar segera.

Setelah masa minimum yang disepakati berakhir, salah satu pihak dapat mengakhiri langganan dengan memberikan pemberitahuan tertulis setidaknya 30 hari kalender sebelumnya. Paket bulanan dapat dibatalkan melalui dasbor Akun apabila opsi tersebut tersedia. Paket Enterprise dan tahunan memerlukan pemberitahuan tertulis setidaknya 30 hari kalender sebelum perpanjangan.

Harga perpanjangan dapat disesuaikan. Kecuali disepakati lain, kenaikan tahunan yang ditetapkan oleh kami tidak akan melebihi 10%, dan kami akan berupaya memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelum perpanjangan.

8. Tingkat Layanan dan Dukungan

Kami berupaya menyediakan Layanan yang andal serta dukungan standar melalui kanal tiket (ticketing) atau helpdesk kami. Estimasi waktu respons bergantung pada tingkat dukungan Anda: Dukungan Normal dalam 24 jam, Dukungan Khusus (Dedicated) dalam 4 jam, dan Dukungan 24/7 dalam 1 jam.

Pertemuan daring (online meeting) dan konsultasi tidak termasuk dalam dukungan standar kecuali disepakati secara tertulis. Pertemuan tambahan, konsultasi, atau dukungan prioritas dapat dikenakan biaya terpisah.

Kami menargetkan ketersediaan platform sebesar 99,5%, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal, kegagalan pihak ketiga, masalah konfigurasi Pengguna, dan peristiwa Force Majeure. Kami akan berupaya memberikan pemberitahuan setidaknya 48 jam sebelum pemeliharaan terjadwal.

Kredit layanan atau kompensasi atas waktu tidak beroperasi (downtime) hanya berlaku apabila secara tegas disepakati dan apabila downtime tersebut disebabkan secara langsung oleh sistem internal kami. Tidak ada kompensasi yang berlaku untuk gangguan pihak ketiga, pemeliharaan terjadwal, kesalahan Pengguna, atau Force Majeure.

9. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda hanya boleh menggunakan Layanan untuk tujuan bisnis yang sah. Anda dilarang menggunakan ZONA AI untuk melakukan penipuan, melanggar hak orang lain, mengirim komunikasi yang melanggar hukum, mengakses data tanpa izin, mengganggu sistem, menyebarkan malware, melewati sistem keamanan, menyalahgunakan saluran perpesanan, atau melanggar Hukum yang Berlaku maupun kebijakan Mitra.

Anda dilarang menyalin, menjual, mensublisensikan, mendistribusikan, memperbanyak, memodifikasi, melakukan rekayasa balik (reverse engineer), mendekompilasi, melakukan scraping, mengeksploitasi, atau mengklaim kepemilikan atas ZONA AI, kode sumbernya, algoritma, desain, konten, Fitur, atau kekayaan intelektualnya, kecuali diizinkan secara tegas oleh hukum atau oleh kami secara tertulis.

Anda dilarang menggunakan emulator, alat otomasi, skrip, atau perangkat lunak lain dengan cara yang membahayakan keamanan, melewati pembatasan, mengganggu Layanan, atau menciptakan beban yang tidak wajar pada sistem kami.

Kami dapat menyelidiki dugaan pelanggaran dan dapat membatasi, menangguhkan, mengakhiri, atau melaporkan aktivitas melanggar hukum kepada pihak berwenang yang berlaku.

10. Perlindungan Data

Kami akan menangani data pribadi sesuai dengan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi kami, dan Hukum yang Berlaku. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki dasar hukum yang sah untuk mengumpulkan, mengunggah, memproses, mengungkapkan, dan menggunakan seluruh data pelanggan, karyawan, dan pihak ketiga yang dikirimkan melalui Layanan.

Anda dilarang mengunggah data yang bersifat sensitif, melanggar hukum, menyesatkan, melanggar hak, atau tidak sah. Anda tetap bertanggung jawab atas keakuratan, keabsahan, dan keamanan data Anda serta atas tanggapan terhadap permintaan dari pelanggan atau subjek data Anda sendiri.

11. Kepatuhan

Kami dapat melakukan pemeriksaan identitas, sanksi, penipuan, risiko, dan kepatuhan. Kami dapat meminta dokumen atau informasi tambahan apabila secara wajar diperlukan oleh hukum, regulator, Mitra, atau kebijakan risiko internal kami.

ZONA AI melarang segala bentuk suap, korupsi, pencucian uang, pendanaan terorisme, penipuan, perjudian ilegal, pembalakan liar (illegal logging), dan aktivitas kriminal lainnya. Anda menyatakan bahwa seluruh dana dan instruksi yang terkait dengan penggunaan Layanan oleh Anda adalah sah menurut hukum.

12. Pernyataan Pengguna

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang penuh untuk menyetujui Ketentuan ini, seluruh informasi yang Anda berikan akurat dan sah menurut hukum, penggunaan Layanan oleh Anda tidak akan melanggar perjanjian atau hak pihak ketiga mana pun, dan Anda akan mematuhi seluruh Hukum yang Berlaku serta kebijakan Mitra.

Anda bertanggung jawab penuh atas komunikasi, instruksi, kampanye, interaksi pelanggan, transaksi, keputusan, dan hasil yang dibuat atau dilakukan melalui Akun Anda. Anda setuju untuk mengganti rugi (indemnify) ZONA AI atas kerugian, klaim, biaya, dan tanggung jawab yang timbul akibat penggunaan yang melanggar hukum, pelanggaran terhadap Ketentuan ini, atau pelanggaran hak pihak ketiga oleh Anda.

13. Penangguhan dan Pengakhiran

Kami dapat membatasi, menangguhkan, membekukan, atau mengakhiri Akun atau Layanan apa pun, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya sepanjang diizinkan oleh hukum, apabila Anda gagal membayar, melanggar Ketentuan ini, menimbulkan risiko keamanan atau hukum, menyalahgunakan Layanan, melanggar kebijakan Mitra, atau membuat ZONA AI maupun pihak lain berpotensi mengalami kerugian.

Kami juga dapat bertindak sesuai instruksi dari regulator, aparat penegak hukum, pengadilan, atau Mitra. Selama masa penangguhan, permintaan yang tertunda mungkin tidak diproses.

Penutupan Akun tidak menghapus kewajiban pembayaran, kerahasiaan, ganti rugi, atau kewajiban lain yang timbul sebelum penutupan. Sepanjang diizinkan oleh hukum Indonesia, para pihak mengesampingkan persyaratan putusan pengadilan berdasarkan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia untuk pengakhiran Ketentuan ini.

14. Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas ZONA AI, termasuk merek, nama dagang, logo, antarmuka, perangkat lunak, kode sumber, desain, teks, gambar, video, konten, model, alur kerja, dokumentasi, dan materi lainnya, adalah milik ZONA AI atau pemberi lisensinya.

Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan selama masa langganan aktif Anda, hanya untuk keperluan bisnis internal Anda.

Kecuali Anda menyatakan keberatan secara tertulis, Anda mengizinkan kami untuk menampilkan nama perusahaan dan logo Anda sebagai referensi pelanggan atau dalam studi kasus dan materi pemasaran. Kami tidak akan mengungkapkan informasi bisnis rahasia tanpa izin.