Refund Policy

Terima kasih telah memilih ZONA AI, produk dari PT AZZAM DIGITAL NETWORK. Kami berupaya memberikan layanan dan dukungan terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda. Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan untuk mengajukan permohonan pengembalian dana.

1. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan ZONA AI kapan saja melalui pengaturan akun Anda. Pembatalan akan berlaku pada akhir siklus penagihan Anda saat ini, dan Anda akan tetap memiliki akses ke fitur-fitur ZONA AI hingga akhir periode langganan tersebut.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana untuk ZONA AI pada umumnya tidak diberikan, kecuali dalam keadaan tertentu seperti:

• Gangguan sistem atau downtime yang melebihi perjanjian tingkat layanan (SLA) kami.

• Kesalahan penagihan, seperti dikenakan biaya dua kali atau dikenakan biaya untuk paket langganan yang salah.
  
  

Untuk memenuhi syarat pengembalian dana, Anda harus mengajukan permohonan dalam waktu 14 hari sejak tanggal penagihan yang dipermasalahkan.

3. Proses Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan kami di [email protected] dengan menyertakan detail akun Anda dan deskripsi masalah yang dialami. Tim kami akan meninjau permohonan Anda dan memberitahukan keputusannya dalam waktu 7 hari kerja.

Apabila disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 hari kerja dan akan dikembalikan ke metode pembayaran asal Anda.

4. Barang/Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan Dananya

Perlu dicatat bahwa hal-hal berikut ini tidak dapat dikembalikan dananya:

• Biaya pengaturan (setup) satu kali

• Pekerjaan pengembangan khusus (custom development)

• Setiap layanan yang telah diberikan sebelum pembatalan
  
  

5. Perubahan Kebijakan Ini

PT AZZAM DIGITAL NETWORK berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini kapan saja. Setiap perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di situs web kami. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala agar tetap mendapatkan informasi terkini mengenai praktik kami.

Kebijakan Pengiriman Layanan
Perusahaan: PT AZZAM DIGITAL NETWORK

ZONA AI adalah produk perangkat lunak sebagai layanan (Software-as-a-Service/SaaS) yang disediakan oleh PT AZZAM DIGITAL NETWORK. Kebijakan Pengiriman Layanan ini menjelaskan bagaimana kami menyediakan layanan kami kepada Anda.

1. Pengiriman Layanan

Setelah langganan ZONA AI Anda dikonfirmasi, Anda akan langsung mendapatkan akses ke platform melalui alamat email terdaftar Anda. Tidak ada barang fisik yang terkait dengan ZONA AI; seluruh layanan disediakan secara digital.

2. Aktivasi Akun

Setelah menyelesaikan proses pendaftaran, Anda akan menerima email sambutan (welcome email) yang berisi petunjuk cara masuk (log in) ke akun ZONA AI Anda. Jika Anda tidak menerima email ini dalam waktu 24 jam sejak pendaftaran, silakan periksa folder spam Anda atau hubungi tim dukungan kami di [email protected] .

3. Akses ke Layanan

Setelah pembayaran berhasil, langganan Anda akan diaktifkan, dan Anda akan mendapatkan akses ke seluruh fitur yang termasuk dalam paket yang Anda pilih. Jika Anda mengalami kendala dalam mengakses platform, segera hubungi tim dukungan kami.

4. Ketersediaan Layanan

ZONA AI dirancang untuk dapat diakses selama 24/7. Namun, mungkin terdapat pemeliharaan terjadwal atau downtime yang tidak terduga. Kami akan memberitahukan Anda terlebih dahulu mengenai pemeliharaan terencana yang dapat memengaruhi ketersediaan layanan. Apabila terjadi downtime yang tidak terduga, tim kami akan berupaya memulihkan layanan secepat mungkin.

5. Dukungan dan Bantuan

Tim dukungan kami siap membantu Anda dengan segala kendala terkait akses atau penggunaan ZONA AI. Anda dapat menghubungi kami di [email protected] selama jam kerja kami.

6. Perubahan Kebijakan Ini

PT AZZAM DIGITAL NETWORK berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengiriman Layanan ini kapan saja. Setiap perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di situs web kami. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala agar tetap mendapatkan informasi terkini mengenai praktik kami.